STEIGENBERGER ALCAZAR

Тур оплачивают картой Visa или Mastercard онлайн, через Kaspi — по выставленному счёту, в рассрочку через Kaspi, Home Credit Bank или BCC (комиссия банка зависит от срока), безналичным переводом на счёт (юридическому лицу выставляется счёт) и наличными в офисе. Бронь держится до оплаты один банковский день: неоплаченная заявка аннулируется. На пакетных турах принимается предоплата от 20 % стоимости, остаток — не позднее чем за 21 день до вылета; в высокий сезон туроператор вправе потребовать полную оплату раньше. Точный срок и сумму менеджер называет при подтверждении заявки.

После полной оплаты на вашу почту приходит пакет документов: договор, ваучер на проживание, ваучер на трансфер, страховой медицинский полис и электронные авиабилеты — маршрутные квитанции. Пакет выдают не позднее чем за 24 часа до вылета; на чартерном рейсе маршрутную квитанцию присылают за сутки-двое, когда туроператор объявит точное время. В аэропорт берут паспорт, срок действия которого отвечает правилам страны въезда (его уточнит менеджер), распечатанные ваучеры и полис, а на ребёнка — свидетельство о рождении и нотариальное согласие второго родителя, если он не летит.

Пока заявка не подтверждена туроператором, отменить её можно без удержаний. После подтверждения условия назначает туроператор: при отказе более чем за 15 дней до вылета обычно удерживают около 10 % стоимости тура, менее чем за 15 дней, в высокий сезон и на регулярных рейсах — до 100 %. Перенос дат оформляется как изменение брони и считается по тем же условиям; замена туриста после выписки авиабилетов невозможна. Страховая премия и консульские сборы не возвращаются. Точный размер удержания менеджер называет до того, как вы подтвердите отмену.